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  • 在销售过程中发现的一个有意思的规律

    以下规律并不是绝对的,只是对大多数情况下的总结。

    ==购买廉价产品的用户==

    购买前会提问较多的问题,然后砍价,最后还很有可能并不会下单。

    购买后并不会仔细阅读商品说明,遇到问题倾向于直接咨询客服,即便是说明里重点标注了的内容,也还是不看或看不到,习惯不管什么事,不管简单还是复杂,都直接找客服。

    反馈问题时,往往不能一下描述清楚自己的问题,还要等客服反问更详细的情况,多次沟通后客服才能帮ta解决问题。

    ==购买高价和直接开通VIP的用户==

    购买前不提问题,或者只提介绍里没有说到的问题,然后爽快下单。

    购买/开通VIP后很少或几乎不会再提问,他们会自己在说明/文档/百度中找到自己遇到问题的答案,如果实在找不到的时候才去找客服提问。

    反馈问题时,简洁明了,图文并茂,客服能一下明白用户遇到的问题,并能快速帮ta解决问题。

    =====总结=====

    在学生时期,不懂就问是一种很好的习惯,但是走出学校进入社会以后,很多问题更多的就要靠自己去解决了。因为不是每个人都是老师,不是每个人都可以像老师一样细心耐心的帮你讲清楚每个问题,这时候不懂就问就成了缺点,因为习惯性靠提问来解决问题所花的时间更多了。

    从某种角度上说,这可能也是一种人性的弱点或者人与人之间的差距吧,越优秀的人越注重时间的高效利用,并且有较强的自行解决问题的能力,而不是一遇到问题就找别人寻求帮助。以前自己也是前者中的一员,后来发现自己问的问题中,有相当一部分是没必要问的,或者可以很轻松靠自己去解决掉的,在提问的过程中不仅浪费掉了自己的时间,也浪费了被提问者的时间。

    提问并没错,错的是遇到问题时无脑提问,不懂得如何更高效地解决自己所遇到的问题。

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